地板电商屡遭质疑 但以独特优势占据市场份额

2019-12-11 14:55:36

近年,地板电商作为行业发展的新渠道,便捷、低价成为其标榜的优势。各大品牌跃跃欲试,天猫上有旗舰店的不在少数。而电商平台也纷纷行动起来,开设线下大型体验馆;天猫线下的爱蜂潮体验馆虽然经过易址风波,但傍上大卖场后,规模更大了,牌子更响了。双11购物狂欢节,天猫家居类销售额达三亿,这个惊人的数字,更是让一些业内人士高呼“电商来了,传统渠道小心了”。

地板电商屡遭质疑

但其后出现的超高退款率揭开了家居电商风光背后的无奈——全友家居物流竟然长达6个月;曲美线下价格较线上还低10%;顾家的高额物流费也让买家高呼伤不起。调查所呈现的结果,好像与家居电商标榜的便捷、低价南辕北辙,如此之差的购物体验,试问地板等家居电商要怎样留住顾客的心?业内人士表示,高退款率的出现给大家敲响了警钟,地板等家居电商目前确实存在不少问题,具体这条路要怎么走,还得仔细琢磨一下。

“寅吃卯粮”致使地板电商高退款率

据记者了解,传统卖场的退款率一般控制在2%左右。某家居广场副总经理殷先生表示:“因为消费者在购买之前已经充分地体验过,完全可以确定自己的想法,而这正是电商所缺乏的。”业内人士认为,双11购物很多是激情消费,因为在网上购物本身没成本,拍下来再说,最后不想要了就退款了事。

某知名家居电子商城商务总监石先生表示,正常的地板等家居电商退款率控制在“个位数”是比较正常的,但是遇到双11,对商家的物流、服务体系都造成很大压力,退款率上升也情有可原。

石先生还认为,地板等建材类产品的消费潜力是相对固定的。短期促销只是把消费潜力集中爆发出来,“无非是寅吃卯粮”,接下来生意会十分清淡。即便会激发出一些额外的消费也极其有限。而促销的结果使客户享受的服务变差,比如物流延后等,退款率自然就变高了。

地板电商物流慢“情有可原”

根据记者的调查,电商退款率“搞得有些不正常”的几个品牌都存在网购物流比实体店慢很多的问题。

石先生解释,网购物流比实体慢在电商渠道里是很正常的。“因为线下很多实体店是品牌经销商经营的,经销商有成批提货的功能,效率高、物流快、破损率小。而如果厂家直接给买家发物流,自然在时间上、损耗率上是要打折的。”但如此一来,电商的便捷优势则大打折扣。

地板电商仍有其独特优势

既然地板等家居电商有如此多的问题,家居品牌为何还要纷纷试水?殷先生表示,现在来判断地板等家居产品是不是适合走电商这条路还为时过早。不过从双11这件事上看,以后需要完善的地方还很多。对于电商日后的发展方向,他认为还是和线下体验结合起来更加实际。但他也表示,在地板销售领域,传统卖场渠道还是有着绝对的优势,致使还是不要轻易试水电商,电商渠道还是“欠火候”。最后他用了“以观后效”四个字来总结对电商的看法——以后如果探索出成功的模式,再上马也不迟。

顾家家居方面表示,顾家做电商也是在探索,毕竟这个渠道正在变得越来越重要,随着80后、90后成为消费的主力,他们习惯于网络购物,“如果我们不在这个渠道中出现,就会被淘汰。”作为本身就从事家居电子的石先生,则希望大家多给这个新渠道一些发展的空间。他坦承,实体购物消费者体验感本身就要好过电商。首先对于地板这种高价格商品,看得见摸得着,能直观地判断其质量和功能,而且经销商能为消费者提供完善的服务体系,让购物过程更舒适。

但石先生认为线上购物也有自己的优势,消费者可以通过网页浏览快速的选择商品,而不需要无休止的逛店。在某些产品上,电商的价格还是具有一定优势的。